Le Technicien Support Informatique est un professionnel essentiel chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques au sein d’une organisation. Il intervient pour diagnostiquer, résoudre les incidents et optimiser le fonctionnement des postes de travail, des périphériques et des logiciels.
Sous la direction d’un administrateur systèmes ou d’un responsable IT, il joue un rôle clé dans le support technique et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Grâce à des outils spécialisés, il assure l’installation, la configuration et la sécurisation des équipements, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur disponibilité.
Rentrées :
Plusieurs sessions par an
Durée:
399 Heures au centre
Financement :
France Travail IDF
Cursus
La formation Technicien Support Informatique vous permettra de maîtriser les fondamentaux de l’assistance technique, de l’installation des équipements à la résolution des incidents, en passant par la configuration des systèmes et le support aux utilisateurs. Vous apprendrez à intervenir efficacement sur les postes de travail, les réseaux, les logiciels et les périphériques pour garantir le bon fonctionnement du parc informatique.
Objectifs de la formation
Assurer le support technique
Installer et configurer des systèmes et logiciels
Effectuer la maintenance préventive et corrective
Gérer et sécuriser les postes de travail
Effectuer la maintenance préventive et corrective
Débouchés
Technicien support informatique
Technicien Helpdesk / Support technique
Technicien en maintenance informatique
Technicien en gestion des incidents
Cycles de la formation
Fondamentaux des systèmes informatiques et logiciels bureautiques
Support et dépannage des équipements et systèmes
Sécurisation des postes de travail et des réseaux locaux
Gestion des outils de support à distance et assistance aux utilisateurs
Le Programme
Le programme de formation Technicien(ne) Support Informatique est une formation complète
Axe 1 : Compétences Techniques en Infrastructure Informatique
Apprenez à diagnostiquer, maintenir et sécuriser un parc informatique. Maîtrisez les bases des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et les outils d'administration comme Active Directory et MECM.
Formez-vous à l’installation, la configuration et la personnalisation de postes sous Windows 11. Gérez les incidents utilisateurs en présentiel ou à distance à l’aide de projets concrets.
Utilisez efficacement la suite Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) et collaborez en temps réel via Teams, SharePoint et OneDrive
Développez vos compétences rédactionnelles pour produire des documents techniques clairs. Maîtrisez l’anglais technique pour interagir avec des utilisateurs ou des équipes internationales.
Axe 2 : Compétences Transverses et Professionnalisation
Renforcez votre posture professionnelle et apprenez à gérer les échanges avec les utilisateurs, même en situation de tension. Entraînez-vous avec des jeux de rôle et des simulations d’assistance.
Optimisez la gestion de vos priorités pour respecter les délais d’intervention. Utilisez des outils de planification pour rester efficace et structuré dans votre quotidien.
Découvrez les fondamentaux de la méthodologie ITIL® 4 et entraînez-vous à diagnostiquer et résoudre des incidents à travers des mises en situation réelles.
Journée d’évaluation, mises en situation, retours individualisés, auto-évaluation
Nos partenaires
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Ils en parlent mieux que nous
“Grâce à cette formation, j’ai décroché un poste en tant que Technicien Support Informatique dans une grande entreprise. Les mises en pratique ont été un véritable plus !” - Julien, ancien étudiant.
Développez vos compétences
À l’issue de la formation Technicien Support Informatique, vous maîtriserez à la fois les compétences techniques et compétences comportementales essentielles pour évoluer dans le domaine du support et de la maintenance informatique.
Pédagogie
Doranco
Un Accompagnement de A à Z
Un Accom-pagnement de A à Z
Suivi personnalisé : Un accompagnement individualisé à chaque étape, du choix de tes formations à ton insertion professionnelle. Bénéficie de conseils de nos équipes pour réussir.
Orientation professionnelle : Des sessions dédiées pour t’aider à clarifier ton projet professionnel et découvrir les métiers et formations qui te correspondent.
Soutien continu : Un accompagnement qui se poursuit même après ton embauche pour assurer ton intégration et ton évolution au sein de l'entreprise.
Des Classes à Taille Humaine - Apprends dans les meilleures conditions
Apprentissage interactif : Un environnement d'apprentissage favorisant l'expression et la participation active de chaque étudiant.
Relations privilégiées : Des classes à taille humaine pour créer des liens forts avec tes formateurs et tes camarades.
Suivi renforcé : Un suivi pédagogique avec des retours réguliers sur tes progrès pour te garantir la réussite.
Des Ateliers sur Mesure - Maîtrise les codes du monde professionnel
Coaching individuel : Des ateliers personnalisés pour développer des compétences spécifiques comme la communication, la gestion de projet ou le développement technique.
Formation pratique : Des sessions pratiques sur des outils et techniques directement applicables en entreprise pour une employabilité optimale.
Networking : Des ateliers de réseautage pour développer ton réseau professionnel et rencontrer des experts du secteur.
Des Événements Coup de Pouce - Pour ton développement professionnel et personnel
Rencontres Professionnelles : Participe à nos Job Dating pour rencontrer directement des employeurs à la recherche de talents. L'occasion idéale pour décrocher une alternance ou un stage.
Conférences et rencontres avec des experts : Assiste à des conférences thématiques et rencontre des professionnels du digital et de la tech pour enrichir tes connaissances et t’inspirer de parcours de réussite.
Des Formations Mises à Jour - Le digital évolue, nos formations aussi
Actualisation des compétences : Des formations régulièrement mises à jour pour rester à la pointe des évolutions technologiques et des nouvelles tendances du marché.
Modules innovants : Découvre des modules pédagogiques intégrant les dernières innovations dans les domaines du digital et de la tech.
Certification reconnue : Obtient des certifications régulièrement revues et reconnues par les entreprises, garantissant ainsi la qualité et la pertinence de ton parcours.
Une Valeur Forte sur l’Accessibilité - Parce que chacun mérite sa chance
Formations accessibles : Suis nos formations en présentiel ou à distance, avec des options adaptées à tes contraintes personnelles et professionnelles.
Inclusivité : Doranco s'engage à rendre ses formations accessibles à tous, avec des aménagements spécifiques pour les personnes en situation de handicap.
Ressources en ligne : Accède à de nombreuses ressources pédagogiques en ligne pour compléter tes apprentissages et réviser à ton rythme.
Découvrez les débouchés
Découvre les métiers passionnants qui t'attendent après ta formation chez Doranco. Deviens un expert recherché dans un secteur en pleine croissance !
Ce parcours est dispo dans ces campus
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Campus de Paris
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Obtenez toutes les informations sur le financement, les contrats et les démarches à suivre !
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Cette formation ne délivre pas de certification. Il s'agit d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle), financée par France Travail Île-de-France. Elle vise à vous préparer à un poste en entreprise en développant les compétences requises.
Cette formation ne donne lieu à aucune équivalence. Elle délivre une attestation de formation, sans niveau ou titre RNCP. Pour obtenir un diplôme, il faudra poursuivre vers une formation certifiante ou en alternance.
Pour les demandeurs d’emploi, la formation est prise en charge par France Travail Île-de-France.
L’accès est ouvert aux candidats titulaires d’un Bac ou d’un diplôme équivalent, ainsi qu’à toute personne maîtrisant la langue française à l’écrit et à l’oral et disposant d’une appétence pour les outils numériques.
Les apprenants savent accueillir et qualifier les demandes d’assistance (incidents, demandes d’évolution), diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles, systèmes et applicatives à distance ou sur site, installer, configurer et sécuriser postes de travail, périphériques et environnements cloud, rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures de support, et respecter les SLA tout en assurant un suivi rigoureux des tickets.
La formation repose sur une pédagogie active en présentiel, combinant travaux pratiques, études de cas et mises en situation réelles. Les apprenants travaillent autour d’un projet fil rouge consistant à concevoir et déployer un service helpdesk. Un coaching individualisé, des ateliers méthodologiques (communication, diagnostic) et des sessions de pair-programming complètent le dispositif.
La validation passe par des blocs de compétences, des quiz techniques et des études de cas réguliers, ainsi qu’une revue de cas pratiques devant un jury interne. La formation se conclut par un jury final habilité par le Ministère, qui évalue la restitution d’un projet complet.
Oui, après étude du dossier. Des aménagements pédagogiques (supports adaptés, temps supplémentaire) peuvent être mis en place.
L’inscription en continu s’effectue via le dépôt d’un dossier, des tests pratiques (diagnostic matériel, questions bureautiques) et un entretien de motivation. Une VAE est également possible, avec constitution d’un dossier de validation et passage devant un jury. Vous pouvez candidatez directement ici.
Après obtention du titre, vous pouvez poursuivre vers un Bachelor en Administration Systèmes et Réseaux ou une Licence Professionnelle spécialisée (Cybersécurité, Cloud Computing, DevOps), et compléter votre profil par des certifications techniques telles que Cisco CCNA, Microsoft Azure Administrator ou AWS Certified Cloud Practitioner.
Chaque apprenant bénéficie d’un suivi individualisé : un formateur référent pour la partie technique. Des points d’étape réguliers permettent d’ajuster le plan d’action personnel, et l’accès à un réseau d’alumni ainsi qu’à des ateliers de préparation à l’emploi favorise l’insertion professionnelle.
Les titulaires du titre peuvent occuper des postes de technicien·ne support/helpdesk, technicien·ne micro-informatique, assistant·e bureautique ou opérateur·rice helpdesk. Avec de l’expérience ou une spécialisation, ils peuvent évoluer vers des fonctions de technicien·ne systèmes et réseaux, administrateur·rice junior, consultant·e support ou chef·fe d’équipe helpdesk.