Le Technicien Support Informatique est un professionnel essentiel chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques au sein d’une organisation. Il intervient pour diagnostiquer, résoudre les incidents et optimiser le fonctionnement des postes de travail, des périphériques et des logiciels.
Sous la direction d’un administrateur systèmes ou d’un responsable IT, il joue un rôle clé dans le support technique et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Grâce à des outils spécialisés, il assure l’installation, la configuration et la sécurisation des équipements, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur disponibilité.
Rentrées :
Plusieurs sessions par an
Durée:
448 Heures au centre
Financement :
Conseil régional d'Ile-de-France pour les demandeurs d'emploi

Cursus
La formation Technicien Support Informatique vous permettra de maîtriser les fondamentaux de l’assistance technique, de l’installation des équipements à la résolution des incidents, en passant par la configuration des systèmes et le support aux utilisateurs. Vous apprendrez à intervenir efficacement sur les postes de travail, les réseaux, les logiciels et les périphériques pour garantir le bon fonctionnement du parc informatique.
Objectifs de la formation
Assurer le support technique
Installer et configurer des systèmes et logiciels
Effectuer la maintenance préventive et corrective
Débouchés
Technicien support informatique
Technicien Helpdesk / Support technique
Technicien en maintenance informatique
Technicien en gestion des incidents
Cycles de la formation
Fondamentaux des systèmes informatiques et logiciels bureautiques
Support et dépannage des équipements et systèmes
Sécurisation des postes de travail et des réseaux locaux
Gestion des outils de support à distance et assistance aux utilisateurs
Le Programme
Le programme de formation Technicien(ne) Support Informatique est une formation complète
Axe 1 : Compétences Techniques en Infrastructure Informatique
Apprenez à diagnostiquer, maintenir et sécuriser un parc informatique. Maîtrisez les bases des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et les outils d'administration comme Active Directory et MECM.
Formez-vous à l’installation, la configuration et la personnalisation de postes sous Windows 11. Gérez les incidents utilisateurs en présentiel ou à distance à l’aide de projets concrets.
Utilisez efficacement la suite Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) et collaborez en temps réel via Teams, SharePoint et OneDrive
Développez vos compétences rédactionnelles pour produire des documents techniques clairs. Maîtrisez l’anglais technique pour interagir avec des utilisateurs ou des équipes internationales.
Axe 2 : Compétences Transverses et Professionnalisation
Renforcez votre posture professionnelle et apprenez à gérer les échanges avec les utilisateurs, même en situation de tension. Entraînez-vous avec des jeux de rôle et des simulations d’assistance.
Optimisez la gestion de vos priorités pour respecter les délais d’intervention. Utilisez des outils de planification pour rester efficace et structuré dans votre quotidien.
Découvrez les fondamentaux de la méthodologie ITIL® 4 et entraînez-vous à diagnostiquer et résoudre des incidents à travers des mises en situation réelles.
Journée d’évaluation, mises en situation, retours individualisés, auto-évaluation
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Pédagogie
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Un Accompagnement de A à Z
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Le salaire moyen en début de carrière varie entre 25 000 € et 30 000 € brut par an, avec des possibilités d’évolution selon les compétences et spécialisations.
Le technicien est responsable de la maintenance, de l’administration et de la sécurisation des infrastructures informatiques, tout en assurant un support technique aux utilisateurs.
Oui, la formation commence par les bases, ce qui la rend accessible même aux débutants motivés.
Cette formation permet d’acquérir des compétences solides en développement logiciel et en gestion de projet. Elle prépare à des métiers recherchés dans un marché en forte demande, avec des évolutions de carrière variées. Les entreprises recherchent des experts capables de concevoir des applications performantes et évolutives, en s’adaptant aux nouvelles technologies et aux besoins des utilisateurs.